Zamówienia i zasady rozliczeń
Rozliczenia dotyczące zamówień składanych w serwisie prowadzone są w polskich złotych (PLN). Przed przesłaniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich liczby, ceny, kosztów dostawy oraz całkowitej kwoty należnej. Dane zamówienia zatwierdzone i skutecznie przesłane przez klienta stanowią podstawę jego dalszej obsługi.
Płatność za zamówienie może być obecnie dokonana kartą Visa lub MasterCard. Po zakończeniu płatności zamówienie jest kierowane do realizacji i dalszego procesu dostawy.
Transakcje kartowe są obsługiwane za pośrednictwem platformy płatniczej spełniającej standard PCI-DSS. Dane przekazywane podczas płatności są chronione przy użyciu szyfrowania TLS. Platforma nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów.
Ceny oraz całkowity koszt zakupu
Wszystkie ceny prezentowane w serwisie są wyrażone w PLN i obejmują mający zastosowanie podatek VAT. Klient nie jest zobowiązany do oddzielnego obliczania ani uiszczania właściwej stawki VAT.
Kwota widoczna przed dokonaniem płatności stanowi całkowitą należność za dane zamówienie. W zależności od danego zakupu obejmuje ona cenę produktów, odpowiedni VAT, należne koszty wysyłki, cła, wydatki związane z odprawą celną oraz inne mające zastosowanie opłaty. Wyjątek stanowią zamówienia spełniające warunki bezpłatnej dostawy, dla których koszt wysyłki nie jest naliczany.
Jeżeli dostawa realizowana jest na warunkach DDP, należności celne i koszty odprawy celnej są już uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy odbiorze przesyłki klient nie jest obciążany nieujawnionymi wcześniej cłami lub kosztami odprawy.
Po zakończeniu składania zamówienia nie są doliczane dodatkowe opłaty, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione klientowi.
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia. Przy wartości wynoszącej co najmniej 765.67 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 765.67 PLN koszt wysyłki wynosi 13.99 PLN. Jeżeli opłata za dostawę ma zastosowanie, jest ona uwzględniana i prezentowana w całkowitej kwocie należnej jeszcze przed zakończeniem zamówienia.
Realizacja i przewidywany czas dostawy
Moment rozpoczęcia obsługi zamówienia zależy od czasu potwierdzenia płatności.
W przypadku płatności zakończonej przed godziną 18:00 realizacja zamówienia rozpoczyna się zwykle tego samego dnia. Jeżeli płatność zostanie zakończona po godzinie 18:00, rozpoczęcie realizacji następuje zwykle w następnym dniu roboczym. Zamówienia opłacone w weekend albo w dzień będący ustawowo wolnym od pracy w Polsce są zwykle przekazywane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.
Przewidywany łączny czas dostawy wynosi 6–15 dni roboczych. Okres ten obejmuje już wszystkie etapy realizacji, w tym obsługę zamówienia, przygotowanie i wydanie przesyłki, transport, odprawę celną oraz doręczenie na ostatnim etapie. Do wskazanego przedziału 6–15 dni roboczych nie dolicza się więc odrębnego czasu potrzebnego na przetworzenie zamówienia.
Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć między innymi od działania przewoźnika, procedur celnych, dni wolnych lub innych uzasadnionych okoliczności związanych z transportem.
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje dane umożliwiające jej śledzenie i może na ich podstawie sprawdzać aktualny status dostawy.
Przewoźnicy i dane dostawy
W zależności od danego zamówienia przesyłka może zostać przekazana do doręczenia przez DHL Express, FedEx albo UPS. Po wysyłce udostępniany jest właściwy numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. Jeżeli błędne lub niepełne dane adresowe podane przez klienta bezpośrednio spowodują konieczność ponownego doręczenia, zwrot przesyłki lub powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, koszty te mogą obciążać klienta w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
Rezygnacja z zamówienia przed wysyłką
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie nie weszło jeszcze w etap wysyłki, którego nie można skutecznie zatrzymać, oraz spełnia pozostałe warunki umożliwiające anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, należna kwota jest zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po nadaniu przesyłki albo po upływie wskazanego 72-godzinnego okresu operacyjne zatrzymanie procesu logistycznego może nie być już możliwe. Nie wpływa to jednak na przysługujące konsumentowi na podstawie prawa polskiego i unijnych regulacji konsumenckich uprawnienia do odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru.
Zwroty płatności
Środki kwalifikujące się do zwrotu są co do zasady przekazywane tą samą metodą płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji.
Czynności związane ze zwrotem płatności są wykonywane w terminach wymaganych przez mające zastosowanie przepisy prawa. Po dokonaniu zwrotu przez platformę termin faktycznego pojawienia się środków na rachunku klienta zależy od procedur stosowanych przez bank, wystawcę karty lub właściwego dostawcę usług płatniczych. Ostateczny czas zaksięgowania zwracanej kwoty wynika z procesu obsługi stosowanego przez daną instytucję finansową lub płatniczą.
Odstąpienie od umowy, zwrot i wymiana
W przypadku zakupów internetowych objętych ustawowym prawem odstąpienia konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Platforma zapewnia również 14-dniową bezpłatną możliwość zwrotu i wymiany.
Po zgłoszeniu zwrotu lub wymiany klient otrzymuje opłaconą z góry etykietę transportową w formacie PDF wraz z odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi przesyłki. W przypadku korzystania z przekazanej przez platformę etykiety koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą są ponoszone przez platformę, a konsument nie musi opłacać przesyłki zwrotnej ani przesyłki związanej z wymianą.
Towar przeznaczony do odesłania powinien zostać odpowiednio zabezpieczony. Klient powinien zastosować rozsądne środki pozwalające ograniczyć ryzyko niepotrzebnego uszkodzenia produktu podczas transportu.
Konsument może obchodzić się z towarem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech oraz sposobu działania. Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu wskutek korzystania z niego lub postępowania z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Bezpłatna możliwość zwrotu i wymiany nie ogranicza żadnych innych uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Informacje o produktach
Podejmowane są działania mające na celu zapewnienie, aby nazwy produktów, opisy, parametry, fotografie oraz pozostałe informacje prezentowane w serwisie były prawidłowe i kompletne.
Rzeczywisty kolor albo wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego w serwisie z przyczyn takich jak właściwości urządzenia wyświetlającego, warunki wykonywania zdjęć lub różnice między seriami produkcyjnymi. Niewielkie i uzasadnione różnice tego rodzaju nie naruszają ustawowych praw konsumenta przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
Zasady korzystania z platformy
Korzystanie z serwisu, w tym jego przeglądanie, utworzenie konta, składanie zamówień lub korzystanie z funkcji płatniczych, oznacza konieczność przestrzegania niniejszych warunków oraz innych mających zastosowanie zasad i polityk opublikowanych w serwisie. Osoba, która nie akceptuje odpowiednich warunków, powinna zaprzestać korzystania z objętych nimi usług.
Platforma jest co do zasady przeznaczona dla użytkowników, którzy ukończyli 15 lat. Osoby poniżej 15 roku życia powinny korzystać z niej za zgodą oraz pod nadzorem rodzica albo innego przedstawiciela ustawowego.
Jeżeli użytkownik, który nie ukończył 18 lat, zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego na dokonanie zakupu, zapłaty lub innej czynności prawnej, odpowiednia zgoda powinna zostać uzyskana przed dokonaniem takiej czynności.
Podczas rejestracji, składania zamówienia i wprowadzania informacji potrzebnych do dostawy użytkownik powinien przekazywać dane prawdziwe, prawidłowe oraz kompletne. Jeżeli podanie błędnych lub niepełnych informacji bezpośrednio spowoduje opóźnienie dostawy, brak możliwości doręczenia albo powstanie innych uzasadnionych kosztów, odpowiedzialność użytkownika za takie skutki obowiązuje w zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy prawa.
Konto użytkownika i dane umożliwiające logowanie są przeznaczone wyłącznie do użytku osoby, do której należy konto. Użytkownik powinien należycie chronić dane swojego konta i podejmować w odpowiednim czasie rozsądne działania zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi lub korzystaniu z konta przez osoby trzecie.
Przetwarzanie i ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia działania serwisu, obsługi zamówień, realizacji płatności, dostarczenia produktów oraz wykonania odpowiednich obowiązków prawnych. W zależności od celu przetwarzania mogą obejmować między innymi imię i nazwisko, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia oraz niezbędne dane związane z płatnością.
Pełne dane karty płatniczej są przetwarzane przez właściwego dostawcę usług płatniczych i nie są przechowywane przez platformę.
Do ochrony danych stosowane są szyfrowanie TLS, kontrola uprawnień dostępu oraz inne uzasadnione środki techniczne i organizacyjne.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami GDPR oraz polskimi zasadami ochrony danych osobowych określanymi jako RODO.
Jeżeli spełnione są wymagane prawem przesłanki, osoba, której dane dotyczą, może korzystać z przysługujących jej praw dotyczących danych osobowych, w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia danych oraz innych mających zastosowanie praw osoby, której dane dotyczą.
Pliki Cookie
Pliki Cookie niezbędne do prawidłowego działania serwisu, koszyka oraz procesu składania i opłacania zamówienia mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia tych funkcji.
Pliki Cookie wykorzystywane do celów analitycznych, personalizacji lub podobnych celów, które nie są konieczne do prawidłowego funkcjonowania serwisu, są stosowane po uzyskaniu zgody użytkownika, jeżeli obowiązujące przepisy wymagają takiej zgody.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze warunki są interpretowane i stosowane zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
Żadne z postanowień tych warunków nie może być rozumiane jako ograniczenie lub wyłączenie praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa polskiego, prawa Unii Europejskiej dotyczącego ochrony konsumentów ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W przypadku powstania sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego polubownego rozwiązania.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać rozstrzygnięta przez sąd lub inny właściwy organ posiadający jurysdykcję zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.