Zakres odpowiedzialności za bezpieczeństwo produktów
Niniejsza Polityka dotyczy towarów oferowanych za pośrednictwem serwisu konsumentom znajdującym się w Polsce.
Bezpieczeństwo produktów jest zarządzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku produktów konsumenckich objętych zakresem rozporządzenia w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, określanego jako GPSR, informacje i działania związane z bezpieczeństwem są realizowane zgodnie z odpowiednimi obowiązkami wynikającymi z tych przepisów.
Jeżeli określony produkt podlega jednocześnie szczególnym regulacjom Unii Europejskiej, przepisom zharmonizowanym, wymaganiom sektorowym lub właściwym normom dotyczącym bezpieczeństwa, zastosowanie mają również wymagania odnoszące się do tej konkretnej kategorii produktu.
Niniejsza Polityka nie zastępuje żadnych obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, oznakowania, ostrzeżeń, instrukcji, dokumentacji technicznej lub innych wymogów zgodności, które zgodnie z właściwymi przepisami muszą zostać spełnione dla danego towaru.
Warunki uznania produktu za bezpieczny
Do sprzedaży przeznaczane są produkty spełniające właściwe wymagania bezpieczeństwa podczas normalnego używania oraz w warunkach, które można w rozsądny sposób przewidzieć.
Przy ocenie zagrożeń mogących mieć znaczenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa konsumenta bierze się pod uwagę właściwości konkretnego produktu. W zależności od jego rodzaju znaczenie mogą mieć między innymi projekt i konstrukcja, użyte materiały, parametry techniczne, sposób pakowania, wymagania instalacyjne, przewidziany sposób użytkowania, zasady konserwacji oraz odpowiednie ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.
Jeżeli bezpieczne korzystanie z produktu wymaga jego prawidłowego montażu, instalacji, konserwacji albo określonego sposobu użytkowania, właściwe instrukcje lub informacje bezpieczeństwa są zapewniane zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do danego produktu.
Konsument powinien korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, dostarczonymi instrukcjami, ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz pozostałymi uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi prawidłowego użytkowania.
Identyfikowalność produktu
Towary, dla których wymagają tego właściwe przepisy, posiadają informacje umożliwiające ich odpowiednią identyfikację i prześledzenie.
W zależności od produktu może to obejmować jego nazwę, model, typ, numer partii, oznaczenie serii, numer seryjny albo inny element umożliwiający rozsądne zidentyfikowanie konkretnego towaru.
Przy sprzedaży na odległość odpowiednie informacje identyfikacyjne udostępniane są również w ofercie produktu w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy. Mogą one obejmować w szczególności obraz produktu, jego rodzaj oraz inne dane pozwalające na jego identyfikację.
Wiążące informacje dotyczące identyfikacji konkretnego produktu wynikają z danych zamieszczonych na odpowiedniej stronie produktu, na samym towarze, jego opakowaniu lub w dokumentacji dołączonej do produktu.
Informacje o producencie
W przypadku gdy przepisy dotyczące bezpieczeństwa produktu wymagają ujawnienia danych producenta, właściwe informacje są udostępniane zgodnie z rzeczywistymi danymi dotyczącymi danego produktu.
W odpowiednim zakresie mogą one obejmować imię i nazwisko lub nazwę producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową albo zarejestrowany znak towarowy, a także adres pocztowy oraz elektroniczny adres kontaktowy.
Informacje o producencie nie są tworzone sztucznie ani zastępowane danymi niemożliwymi do zweryfikowania lub niezgodnymi z rzeczywistym pochodzeniem produktu.
Jeżeli poszczególne towary pochodzą od różnych producentów, informacje dotyczące producenta są przedstawiane indywidualnie dla właściwego produktu. Dane jednego podmiotu nie są automatycznie przypisywane wszystkim produktom oferowanym w serwisie.
Podmiot odpowiedzialny za produkt w Unii Europejskiej
Jeżeli producent danego produktu nie posiada siedziby w Unii Europejskiej, a właściwe przepisy wymagają istnienia podmiotu odpowiedzialnego za produkt na terytorium Unii, przed udostępnieniem produktu na rynku musi istnieć podmiot spełniający odpowiednie wymagania prawne.
Dla produktów objętych takim obowiązkiem w ofercie udostępniane są, zgodnie z rzeczywistą sytuacją, dane podmiotu odpowiedzialnego, w tym jego nazwa oraz wymagany adres pocztowy i elektroniczny umożliwiający kontakt.
Informacje te muszą odpowiadać rzeczywistemu łańcuchowi dostaw oraz dokumentacji zgodności dotyczącej danego produktu.
Nie wskazujemy fikcyjnego podmiotu odpowiedzialnego ani danych osoby lub przedsiębiorstwa, które nie pozostają w wymaganej prawem relacji z konkretnym produktem wyłącznie po to, aby formalnie uzupełnić informacje prezentowane w serwisie.
Jeżeli zgodnie z przepisami produkt wymaga podmiotu odpowiedzialnego na terytorium Unii Europejskiej, a nie można potwierdzić istnienia prawidłowo ustanowionego podmiotu, produkt nie powinien być oferowany konsumentom w Polsce do czasu spełnienia tego wymagania.
Informacje bezpieczeństwa przed zakupem
Oferta konkretnego produktu zawiera informacje dotyczące bezpieczeństwa, których konsument powinien mieć możliwość poznania przed podjęciem decyzji o zakupie, jeżeli obowiązek ich przedstawienia wynika z właściwych przepisów.
W zależności od rodzaju towaru mogą to być dane identyfikacyjne produktu, informacje dotyczące producenta, wymagane dane podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, a także stosowne ostrzeżenia, ograniczenia, instrukcje użytkowania lub inne informacje istotne dla bezpieczeństwa.
Ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpiecznego używania, które zgodnie z prawem powinny zostać przekazane konsumentowi w Polsce, są przedstawiane w języku polskim lub w innym języku dopuszczonym przez właściwe przepisy, który jest dla polskiego konsumenta jasno zrozumiały.
Jeżeli dla konkretnego produktu nie istnieje obowiązek zamieszczania specjalnego ostrzeżenia, nie dodajemy sztucznych komunikatów o zagrożeniach niezwiązanych z jego rzeczywistymi właściwościami.
Oznakowanie, instrukcje i dokumenty dołączane do produktu
Jeżeli dla danego rodzaju produktu obowiązujące przepisy wymagają zastosowania oznakowania, dostarczenia instrukcji, ostrzeżeń bezpieczeństwa lub innych dokumentów, informacje te są przekazywane w sposób właściwy dla konkretnego towaru i jego wymagań prawnych.
Kod QR, odnośnik internetowy lub dokument elektroniczny nie zastępują informacji, które zgodnie z obowiązującymi przepisami muszą znajdować się bezpośrednio na produkcie, opakowaniu lub w dokumentacji fizycznie do niego dołączonej.
Jeżeli prawo dopuszcza dodatkową formę cyfrową, odpowiednie informacje mogą być również udostępnione za pośrednictwem kodu QR, dokumentu elektronicznego lub innego rozwiązania cyfrowego.
Bezpieczeństwo podczas magazynowania i transportu
Sposób pakowania i organizacji transportu jest dostosowywany do właściwości danego produktu w rozsądnym zakresie, tak aby ograniczać ryzyko uszkodzenia oraz powstania problemów mogących wpływać na jego bezpieczeństwo.
Przy przechowywaniu, przygotowaniu przesyłki oraz przekazywaniu produktu przewoźnikowi powinny być utrzymywane warunki odpowiednie dla właściwości towaru, aby niewłaściwe magazynowanie lub transport nie pogorszyły jego bezpieczeństwa.
Zamówienia mogą być przewożone przez DHL Express, FedEx albo UPS. Wybór przedsiębiorstwa logistycznego nie zmienia wymagań bezpieczeństwa, które sam produkt musi spełniać.
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie wskazującym na poważne uszkodzenie podczas transportu i istnieje rozsądne podejrzenie, że dalsze korzystanie może być niebezpieczne, konsument powinien zaprzestać jego używania i może przekazać zgłoszenie za pośrednictwem kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Zgłaszanie potencjalnego zagrożenia
Jeżeli podczas korzystania z produktu konsument stwierdzi okoliczności mogące wskazywać na zagrożenie dla osób lub mienia, powinien przerwać korzystanie z produktu, jeżeli istnieją rozsądne podstawy do obaw o jego bezpieczeństwo.
Może to dotyczyć między innymi nietypowego uszkodzenia konstrukcji, przegrzewania, pękania, nieprawidłowości elektrycznych, problemów dotyczących materiałów, zagrożenia wynikającego z instalacji albo innego zdarzenia mogącego mieć znaczenie dla bezpieczeństwa.
Takie zdarzenie można zgłosić poprzez dostępne kanały obsługi klienta. Dla ułatwienia identyfikacji produktu oraz zbadania okoliczności zalecane jest podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz, jeżeli są dostępne, zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji pomagających ustalić charakter problemu.
Przekazywane materiały służą zbadaniu potencjalnego zagrożenia. Nie mogą być wykorzystywane w sposób, który bezpodstawnie ograniczałby przysługujące konsumentowi prawo do reklamacji, zwrotu, refundacji lub korzystania z innych ustawowych środków ochrony.
Po otrzymaniu informacji dotyczącej bezpieczeństwa sprawa jest analizowana zgodnie z charakterem zgłoszonego ryzyka, naszą rzeczywistą rolą prawną w łańcuchu dostaw oraz właściwymi przepisami.
Postępowanie w przypadku produktu mogącego stwarzać ryzyko
Jeżeli uzyskamy informację albo powstaną uzasadnione podstawy do przypuszczenia, że produkt już sprzedawany lub aktualnie oferowany może stwarzać zagrożenie, podejmowane są środki odpowiednie do poziomu ryzyka oraz obowiązków wynikających z właściwych przepisów unijnych i polskich.
Zależnie od rzeczywistych okoliczności oraz naszej roli w łańcuchu dostaw działania mogą obejmować wstrzymanie dalszej sprzedaży, usunięcie produktu z oferty, weryfikację sytuacji z producentem lub innym właściwym uczestnikiem łańcucha dostaw, przekazanie ostrzeżenia konsumentom, zatrzymanie wysyłki, podjęcie środków naprawczych albo rozpoczęcie procedury odzyskania produktu od konsumentów.
Jeżeli prawo wymaga powiadomienia odpowiedniego organu nadzoru rynku o zagrożeniu związanym z produktem, właściwa informacja zostanie przekazana zgodnie z przewidzianą procedurą.
Jeżeli zagrożenie może dotyczyć osób, które już nabyły produkt, zostaną podjęte wymagane prawem działania służące przekazaniu zainteresowanym konsumentom odpowiednich informacji dotyczących bezpieczeństwa.
Odzyskanie produktu ze względów bezpieczeństwa
Jeżeli ze względów bezpieczeństwa konieczne będzie odzyskanie produktu od konsumentów, odpowiednie działania zostaną przeprowadzone lub wsparte zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Informacja dotycząca odzyskania produktu powinna w możliwie przejrzysty sposób pozwalać zidentyfikować produkt, wyjaśniać charakter zagrożenia oraz wskazywać czynności, które powinien podjąć konsument.
Konsument nie ponosi niezbędnych kosztów wynikających z uczestnictwa w procedurze odzyskania produktu prowadzonej zgodnie z prawem.
W zależności od konkretnego przypadku i wymagań prawnych zapewniane są odpowiednie, skuteczne i bezpłatne środki naprawcze.
Jeżeli właściwe przepisy wymagają zapewnienia konsumentowi wyboru, może on obejmować co najmniej 2 spośród następujących środków: naprawę produktu objętego procedurą odzyskania, wymianę na bezpieczny produkt tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo odpowiedni zwrot środków w wysokości nie niższej niż cena zapłacona przez konsumenta.
Jeżeli obowiązujące przepisy dopuszczają w szczególnych okolicznościach zaoferowanie tylko jednego środka naprawczego, dalsza procedura jest prowadzona zgodnie z odpowiednimi regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
Konieczne koszty odesłania produktu objętego procedurą odzyskania ze względów bezpieczeństwa nie są przenoszone na konsumenta.
Odzyskanie produktu a pozostałe prawa konsumenta
Procedura odzyskania produktu ze względów bezpieczeństwa służy ograniczeniu zagrożeń związanych z produktem niebezpiecznym i pozostaje odrębna od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.
Upływ zwykłego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy nie powoduje sam w sobie utraty środków ochrony przysługujących konsumentowi w sytuacji, gdy produkt podlega zgodnej z prawem procedurze odzyskania ze względów bezpieczeństwa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza również praw wynikających z niezgodności towaru z umową, w tym odpowiednio prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności albo innych środków ochrony, jeżeli zgodnie z właściwymi przepisami konsument jest uprawniony do skorzystania z danego rozwiązania.
Zmiany produktu dokonane przez użytkownika
Produkty powinny być używane zgodnie z ich rzeczywistym przeznaczeniem, właściwą instrukcją i mającymi zastosowanie ostrzeżeniami bezpieczeństwa.
Jeżeli nowe zagrożenie powstanie wskutek nieautoryzowanej modyfikacji konstrukcji dokonanej przez konsumenta, niewłaściwego montażu, oczywiście nieprawidłowego użytkowania albo postępowania sprzecznego z przekazanymi instrukcjami bezpieczeństwa, odpowiedzialność jest ustalana na podstawie rzeczywistych okoliczności oraz obowiązującego prawa.
Zasady te nie służą wyłączeniu odpowiedzialności za wadę bezpieczeństwa istniejącą już w chwili dostarczenia produktu ani ograniczeniu praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumentów.
Współpraca w łańcuchu dostaw i z organami nadzoru
W zakresie wymaganym przez prawo i odpowiednim do naszej rzeczywistej roli w łańcuchu dostaw współpracujemy z producentami, importerami, właściwymi podmiotami odpowiedzialnymi w Unii Europejskiej, usługodawcami logistycznymi oraz organami nadzoru rynku.
Jeżeli właściwy organ zgodnie z prawem zażąda informacji dotyczących bezpieczeństwa produktu albo wykonania określonych działań, podejmowana jest współpraca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
W przypadku potwierdzenia zagrożenia mogą zostać zastosowane odpowiednie działania korygujące, wstrzymanie sprzedaży, odzyskanie produktu od konsumentów lub inne środki bezpieczeństwa wymagane przez organ albo uzasadnione rzeczywistymi okolicznościami.
Aktualność informacji dotyczących bezpieczeństwa
Niniejsza Polityka może być aktualizowana w przypadku zmiany unijnych lub polskich regulacji dotyczących bezpieczeństwa produktów, wymagań organów nadzoru, kategorii oferowanych produktów albo rzeczywistego modelu prowadzenia działalności.
Zmiana Polityki nie może ograniczać praw, które konsument posiada już na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów lub ochrony konsumentów.
Dane producenta, właściwego podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, identyfikacja produktu, wymagane ostrzeżenia oraz instrukcje dotyczące konkretnego towaru wynikają z rzeczywiście mających do niego zastosowanie wymagań oraz informacji udostępnionych na właściwej stronie produktu.