Charakter i zakres zasad
Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem platformy, za które płatność została skutecznie dokonana.
Anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem stanowi odrębny mechanizm operacyjny od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, zwrotu płatności oraz innych praw przysługujących konsumentowi.
Terminy przewidziane dla anulowania zamówienia oraz możliwość zatrzymania procesu logistycznego nie mogą być interpretowane jako ograniczenie uprawnień konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej dotyczącego ochrony konsumentów.
Możliwość zatrzymania zamówienia przed wysyłką
Po dokonaniu płatności klient może wystąpić o anulowanie zamówienia, jeżeli od chwili zakończenia płatności nie upłynęło więcej niż 72 godziny, a przesyłka nie została jeszcze objęta procesem logistycznym, którego nie można skutecznie zatrzymać.
Jeżeli oba warunki są spełnione i anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, dalsza realizacja dostawy zostaje wstrzymana, a należna kwota jest zwracana przy użyciu metody płatności zastosowanej przy zakupie.
Okres 72 godzin określa czas, w którym platforma zapewnia operacyjną możliwość zmiany zamówienia i zatrzymania procesu logistycznego. Nie stanowi on terminu wykonywania ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza tego prawa.
Zamówienia, których wysyłki nie można już zatrzymać
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi albo po rozpoczęciu etapu dostawy, którego nie można skutecznie przerwać, zatrzymanie przesyłki w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe.
Nie pozbawia to klienta praw, które przysługują mu na podstawie właściwych przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz zasad określonych w opublikowanej w serwisie Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
W przypadku zakupów internetowych objętych ustawowym prawem odstąpienia konsument może w terminie 14 dni od otrzymania towaru poinformować o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny.
Jeżeli pozwalają na to właściwe przepisy, konsument może również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy jeszcze przed fizycznym otrzymaniem produktu.
Sposób przekazania wniosku o anulowanie
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania przed wysyłką, wniosek należy przekazać za pośrednictwem kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
W celu umożliwienia identyfikacji właściwego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych danych pozwalających potwierdzić tożsamość lub powiązanie z danym zakupem. Jeżeli jest to konieczne do zweryfikowania transakcji, może być również potrzebne przekazanie odpowiedniego potwierdzenia płatności.
Klient może dobrowolnie wskazać przyczynę anulowania. Podanie takiej przyczyny nie jest jednak warunkiem wykonywania ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia klient otrzymuje informację o wyniku rozpatrzenia wniosku. Jeżeli zatrzymanie zamówienia nadal jest możliwe zgodnie z warunkami anulowania, dalsza jego obsługa zostaje przerwana, a zwrot należności jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Odstąpienie od umowy i odesłanie produktu po wysyłce
W odniesieniu do zamówienia spełniającego warunki ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien przekazać jednoznaczną informację o swojej decyzji w ciągu obowiązującego 14-dniowego terminu liczonego od otrzymania towaru. Wskazanie powodu odstąpienia nie jest wymagane.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać w terminie przewidzianym przez właściwe przepisy, zgodnie z mającymi zastosowanie wymogami prawnymi oraz przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną możliwość zwrotu i wymiany. Po zgłoszeniu zwrotu lub wymiany dalsze czynności są organizowane zgodnie z procedurą opublikowaną w serwisie. Koszty transportu związane z takim zwrotem albo wymianą ponosi platforma.
Zasady dokonywania zwrotu płatności
Kwota podlegająca zwrotowi jest co do zasady przekazywana przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, którą klient zastosował przy zakupie.
Inny sposób zwrotu nie jest stosowany bez wyraźnej zgody konsumenta. Jeżeli konsument zgodzi się na inną metodę, nie może ona powodować dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy należne płatności są zwracane w terminie wynikającym z właściwych polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W zakresie dopuszczonym przez prawo zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do momentu przedstawienia przez konsumenta ważnego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu przez nas zwrotu moment faktycznego zaksięgowania środków na rachunku klienta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub odpowiedniego dostawcy usług płatniczych. Termin, w którym zwrócona kwota stanie się widoczna na rachunku, wynika z rzeczywistego czasu przetwarzania transakcji przez daną instytucję finansową lub płatniczą.
Sprawdzenie statusu zwracanych środków
Jeżeli zwrot płatności został już przez nas wykonany, lecz środki nie są jeszcze widoczne na rachunku klienta, czas ich zaksięgowania zależy od etapu przetwarzania po stronie banku, wystawcy karty albo dostawcy usług płatniczych.
W celu uzyskania pomocy w sprawdzeniu statusu zwrotu klient może przekazać za pośrednictwem dostępnego kanału obsługi klienta numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące właściwej płatności.
Nieprawidłowe dane odbiorcy
Przed przesłaniem zamówienia klient powinien upewnić się, że imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz wymagane dane kontaktowe są kompletne i prawidłowe.
Jeżeli klient poda błędne lub niepełne informacje i bezpośrednio spowoduje to opóźnienie albo niepowodzenie dostawy, zwrot przesyłki lub powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, odpowiedzialność lub związane z tym koszty mogą obciążać klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Samo wystąpienie błędu w adresie lub danych kontaktowych nie powoduje jednak utraty ani ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji ani innych uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Dane wykorzystywane przy anulowaniu i zwrocie
Przy obsłudze anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności dane osobowe są wykorzystywane jedynie w zakresie potrzebnym do wykonania danego żądania.
W zależności od konkretnej sprawy może to obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer oraz informacje dotyczące zamówienia, a także niezbędne dane związane z płatnością i jej zwrotem.
Przetwarzanie tych informacji odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, określanymi jako RODO.
Do ochrony związanych z tym danych stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, obejmujące między innymi szyfrowanie TLS oraz kontrolę uprawnień dostępu.