Obszar realizacji dostaw
Niniejsze zasady dotyczą wszystkich kwalifikujących się zamówień składanych za pośrednictwem platformy.
Dostawa jest obecnie realizowana wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia nie są obecnie wysyłane poza Polskę.
Całkowity koszt zamówienia i opłaty za dostawę
Ceny produktów prezentowane w serwisie są wyrażone w polskich złotych (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT.
Jeżeli zamówienie jest realizowane na warunkach DDP, właściwe należności celne oraz koszty odprawy celnej są już uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy odbiorze klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych ceł ani kosztów odprawy, które nie zostały wcześniej ujawnione.
Dostawa jest bezpłatna, jeżeli wartość zamówienia wynosi co najmniej 765.67 PLN. W przypadku zamówień o wartości poniżej 765.67 PLN koszt wysyłki wynosi 13.99 PLN.
Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie opłata za wysyłkę, jej wysokość jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia i uwzględniana w całkowitej kwocie należnej.
Kwota zatwierdzana przez klienta podczas finalizacji zakupu obejmuje cenę produktów, właściwy VAT, należną opłatę za dostawę oraz, jeżeli mają zastosowanie, cła, koszty odprawy celnej i inne związane z zamówieniem opłaty. W przypadku spełnienia warunków bezpłatnej dostawy koszt wysyłki nie jest naliczany.
Po zakończeniu składania zamówienia nie są dodawane opłaty, które nie zostały wcześniej wyraźnie przedstawione klientowi.
Moment rozpoczęcia realizacji
Obsługa zamówienia rozpoczyna się w zależności od chwili skutecznego potwierdzenia płatności.
Płatności zakończone przed godziną 18:00 powodują, że realizacja zamówienia rozpoczyna się zwykle tego samego dnia. Jeżeli płatność zostanie zakończona po godzinie 18:00, zamówienie jest zwykle kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym.
Jeżeli płatność zostanie dokonana w weekend albo w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, rozpoczęcie realizacji jest zwykle przesuwane na kolejny dzień roboczy.
Przewidywany termin doręczenia
Szacowany łączny czas dostawy wynosi 6–15 dni roboczych i jest liczony od potwierdzenia płatności oraz przekazania zamówienia do realizacji.
Wskazany okres obejmuje czas potrzebny na obsługę zamówienia, przygotowanie i wydanie przesyłki z magazynu, transport, odprawę celną oraz doręczenie na ostatnim etapie. Do przedziału 6–15 dni roboczych nie dolicza się dodatkowo 1–3 dni roboczych na przetwarzanie lub wysyłkę zamówienia.
Faktyczny przebieg dostawy może ulec zmianie ze względu na procedury celne, warunki pogodowe, funkcjonowanie przewoźnika, dni wolne od pracy lub inne uzasadnione okoliczności związane z transportem.
Przewoźnicy i śledzenie przesyłki
Do realizacji dostawy mogą zostać wykorzystani DHL Express, FedEx albo UPS.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient otrzymuje właściwy numer śledzenia przesyłki. Na podstawie przekazanych danych można sprawdzać jej status za pośrednictwem usługi śledzenia udostępnianej przez odpowiedniego przewoźnika.
Kontrola przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zaleca się sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonego produktu.
Jeżeli zewnętrzne opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, wskazane jest, o ile pozwalają na to okoliczności, wykonanie zdjęć oraz poinformowanie osoby doręczającej o zauważonym uszkodzeniu przy odbiorze.
Jeżeli przesyłkę odbiera w imieniu klienta inna osoba, zaleca się przeprowadzenie takiej samej kontroli.
W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu, braku towaru lub niezgodności jego ilości, wyraźnej nieprawidłowości albo opóźnienia w dostawie, doręczenia paczki pod niewłaściwy adres lub wystąpienia innego problemu związanego z transportem zamówienia klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
W celu usprawnienia ustalenia przebiegu dostawy i umożliwienia szybkiego zbadania sprawy zaleca się zgłoszenie nieprawidłowości w ciągu 72 godzin od jej stwierdzenia oraz przekazanie numeru zamówienia, zdjęć albo innych informacji związanych ze zdarzeniem.
Termin 72 godzin ma wyłącznie charakter zalecanego okresu zgłoszenia służącego sprawniejszemu wyjaśnieniu problemu logistycznego. Jego przekroczenie nie powoduje utraty ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta do reklamacji, odpowiednich środków ochrony prawnej lub innych uprawnień wynikających z polskich przepisów konsumenckich. W przypadku niezgodności towaru z umową odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach.
Jeżeli do uszkodzenia produktu dojdzie podczas transportu realizowanego przez przewoźnika zapewnionego lub zorganizowanego przez nas, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Po zweryfikowaniu okoliczności zostanie zastosowany odpowiedni sposób rozwiązania sprawy z uwzględnieniem jej charakteru oraz praw przysługujących klientowi, w tym odpowiednio zwrot produktu, wymiana, zwrot płatności albo inny mający zastosowanie środek.
Prawidłowość danych do doręczenia
Przed przesłaniem zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz pozostałe informacje niezbędne do prawidłowej realizacji dostawy.
Jeżeli podany przez klienta adres jest błędny, niekompletny albo zawiera informacje uniemożliwiające prawidłowe doręczenie i bezpośrednio prowadzi to do konieczności ponownej dostawy, zwrotu przesyłki lub powstania innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, koszty te mogą zostać przeniesione na klienta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Zmiana adresu i anulowanie przed wysyłką
W ciągu 72 godzin od dokonania płatności klient może wystąpić z wnioskiem o zmianę adresu dostawy albo anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze objęte procesem logistycznym, którego nie można zmodyfikować ani zatrzymać.
Jeżeli warunki anulowania są spełnione i zamówienie zostanie skutecznie anulowane, odpowiednia kwota jest zwracana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednia zmiana adresu dostawy lub zatrzymanie przesyłki w celu anulowania zamówienia zwykle nie jest już możliwe.
Ograniczenia operacyjne dotyczące zmiany lub anulowania wysyłki nie pozbawiają konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani prawa do zwrotu towaru wynikającego z właściwych przepisów polskich i unijnych. W przypadku zakupów internetowych objętych prawem odstąpienia ustawowy termin wynosi 14 dni, liczony zgodnie z zasadami przewidzianymi dla umów zawieranych na odległość.
Bezpłatny zwrot i wymiana
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną możliwość zwrotu i wymiany.
W okresie objętym tą usługą koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą ponosi platforma. Klient nie jest obciążany kosztami przesyłki związanej ze zwrotem lub wymianą ani opłatą za jej obsługę.
Szczegółowe zasady kwalifikowania zwrotów, termin 14 dni, procedura zwrotu oraz sposób zwracania płatności są określone w opublikowanej w serwisie Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Dane wykorzystywane przy realizacji dostawy
W celu wykonania dostawy przetwarzane są wyłącznie informacje osobowe niezbędne do realizacji tego celu, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, wymagane dane kontaktowe oraz informacje dotyczące dostarczenia danego zamówienia.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR oraz polskimi zasadami ochrony danych osobowych określanymi jako RODO.
Dane są zabezpieczane między innymi przy użyciu szyfrowania TLS, kontroli uprawnień dostępu oraz innych odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych służących ochronie przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem. GDPR wymaga stosowania środków technicznych i organizacyjnych odpowiednich do poziomu ryzyka związanego z przetwarzaniem danych.