Zakres stosowania zasad zwrotu
Niniejsza Polityka dotyczy towarów zakupionych za pośrednictwem platformy i dostarczanych na terytorium Polski.
Zapewniana przez platformę 14-dniowa możliwość bezpłatnego zwrotu i wymiany nie zastępuje ani nie ogranicza innych uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
Odstąpienie od umowy zawartej przez internet
Jeżeli w odniesieniu do danego zakupu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, konsument może skorzystać z tego prawa w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez konieczności wskazywania przyczyny swojej decyzji.
Dla zachowania terminu wystarczające jest przekazanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia, z którego wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie może zostać złożone przy użyciu wzoru formularza znajdującego się na końcu niniejszej Polityki albo w innej formie, która w sposób jednoznaczny informuje o decyzji konsumenta. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych oddzielnie, termin odstąpienia ustala się zgodnie z zasadami przewidzianymi przez mające zastosowanie przepisy prawa.
Po skutecznym przekazaniu informacji o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar w odpowiednim terminie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Bezpłatna obsługa zwrotów i wymian
Platforma zapewnia 14 dni bezpłatnego zwrotu i wymiany.
Jeżeli wniosek o zwrot albo wymianę zostanie złożony w okresie objętym tą usługą, platforma ponosi koszty transportu związane z odesłaniem lub wymianą produktu. Klient nie jest obciążany opłatą za obsługę zwrotu ani wymiany.
Po przyjęciu zgłoszenia klient otrzymuje opłaconą z góry etykietę przeznaczoną do wysyłki zwrotnej lub wymiany oraz właściwe instrukcje logistyczne.
W przypadku korzystania z metody zwrotu lub wymiany zapewnionej przez platformę klient nie ponosi kosztów transportu przesyłki zwrotnej ani przesyłki związanej z wymianą.
Towar niezgodny z umową
Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny należy odróżnić od praw konsumenta przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeżeli dostarczony produkt nie odpowiada zamówieniu albo uzgodnionym właściwościom, konsument może złożyć reklamację i skorzystać z odpowiednich środków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Niezgodność może dotyczyć między innymi wad wyglądu lub jakości produktu, nietypowego zapachu albo wyraźnej nieprawidłowości jego koloru, uszkodzenia powstałego przed dostawą lub podczas przewozu, brakujących elementów, nieprawidłowego działania, dostarczenia innego produktu niż zamówiony albo istotnej rozbieżności dotyczącej specyfikacji, stanu lub innych ważnych cech produktu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową stosowane są środki ochrony właściwe dla konkretnej sytuacji i przewidziane przez polskie przepisy konsumenckie, w tym odpowiednio naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo, jeżeli spełnione są wymagane prawem przesłanki, odstąpienie od umowy i zwrot należnej płatności.
Jeżeli problem powstał już po dostarczeniu produktu wskutek samodzielnej modyfikacji dokonanej przez klienta, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, niewłaściwego przechowywania albo innego zdarzenia, którego przyczyna nie tkwi w samym towarze, odpowiedzialność ustala się z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz właściwych przepisów.
Zasady dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową nie ograniczają prawa konsumenta do skorzystania z przysługującego mu 14-dniowego odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny.
Zgłoszenie zwrotu, wymiany lub refundacji
Żądanie dotyczące zwrotu, refundacji albo wymiany można przekazać za pośrednictwem kanałów obsługi klienta dostępnych w serwisie.
Aby umożliwić identyfikację właściwego zakupu, zaleca się podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji dotyczących zakupu. Jeżeli jest to konieczne do zweryfikowania właściwej transakcji, może być również potrzebne przekazanie odpowiednich danych dotyczących płatności.
Konsument korzystający z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie musi uzasadniać decyzji ani wykazywać, że produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzonego produktu, brakujących elementów, wysłania niewłaściwego towaru, nieprawidłowości dotyczącej jego jakości lub wyglądu albo problemu powstałego podczas transportu, możemy poprosić o zdjęcia, nagranie wideo lub inne informacje potrzebne do sprawdzenia zgłoszonej okoliczności.
Takie materiały służą przede wszystkim ustaleniu charakteru problemu oraz sprawnej obsłudze reklamacji. Przekazanie zdjęć lub nagrania nie stanowi warunku skorzystania przez konsumenta z przysługującego mu ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Odesłanie produktu
Po potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu, zgodnie z właściwym sposobem jego realizacji, klient otrzymuje opłaconą z góry etykietę zwrotną, potrzebne instrukcje dotyczące wysyłki oraz informacje umożliwiające prawidłowe przygotowanie paczki do odesłania.
Produkt powinien zostać rozsądnie zabezpieczony na czas transportu, tak aby ograniczyć ryzyko powstania niepotrzebnych uszkodzeń podczas przesyłki zwrotnej.
Konsument może sprawdzić produkt w takim zakresie, jaki jest konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli wartość towaru zmniejszy się wskutek korzystania z niego lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości jest ustalana według właściwych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Realizacja wymiany
Jeżeli wniosek o wymianę spełnia warunki niniejszej Polityki, odpowiedni produkt zamienny zostanie przygotowany po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu koniecznej weryfikacji.
Po wysłaniu produktu w ramach wymiany klient otrzymuje właściwe informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli taki sam produkt albo odpowiedni produkt zastępczy nie jest dostępny, dalszy sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony stosownie do jej okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Zapewniana bezpłatna wymiana nie ogranicza żadnych ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
Koszty związane z niezgodnością towaru
Jeżeli zostanie potwierdzone, że niezgodność towaru z umową stanowi przypadek, za który zgodnie z właściwymi przepisami odpowiada sprzedawca, platforma ponosi wymagane prawem i konieczne koszty związane odpowiednio ze zwrotem, transportem, naprawą albo wymianą.
Konsument nie jest obciążany niezbędnymi kosztami obsługi wynikającymi z wady lub innej niezgodności towaru, za którą zgodnie z prawem odpowiada platforma, jak również kosztami wynikającymi z błędnej wysyłki lub uszkodzenia podczas transportu, jeżeli odpowiedzialność za te zdarzenia obciąża platformę.
Sposób i zakres zwrotu środków
W przypadku zamówienia kwalifikującego się do refundacji zwrot płatności jest co do zasady dokonywany za pomocą tej samej metody, której klient użył do opłacenia zakupu.
Metoda zwrotu nie jest jednostronnie zmieniana, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną formę refundacji, która nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy na podstawie ustawowego prawa odstąpienia, odpowiednie należności są zwracane w terminach przewidzianych przez mające zastosowanie polskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Zwrot obejmuje należną cenę towaru oraz standardowe koszty jego dostarczenia w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami podlegają one refundacji.
Jeżeli przy zakupie konsument z własnej inicjatywy wybrał szczególny lub droższy sposób dostawy, którego koszt przekraczał koszt standardowej metody dostawy oferowanej przez platformę, różnica przekraczająca koszt standardowej dostawy jest rozliczana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem należności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do momentu przedstawienia przez konsumenta ważnego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu refundacji przez platformę rzeczywisty moment pojawienia się środków na rachunku konsumenta zależy od procedur banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Ostateczny czas zaksięgowania zwrotu wynika z faktycznego procesu stosowanego przez właściwą instytucję finansową lub płatniczą.
Okoliczności nadzwyczajne
Klęski żywiołowe, poważne warunki pogodowe, zakłócenia transportowe, nagłe zdarzenia o charakterze publicznym, istotne zakłócenia działalności logistycznej albo inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą mogą wpływać na przebieg lub czas transportu związanego ze zwrotem i wymianą albo na proces ich obsługi.
Jeżeli takie zdarzenie wystąpi, komunikacja z klientem będzie prowadzona w rozsądnym zakresie z uwzględnieniem faktycznej sytuacji, a dalsze czynności zostaną odpowiednio zorganizowane.
Żadne postanowienie odnoszące się do siły wyższej lub innych nadzwyczajnych okoliczności nie wyłącza ani w sposób niedozwolony nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Dane wykorzystywane przy obsłudze posprzedażowej
Przy obsłudze zwrotów, refundacji, wymian oraz innych spraw posprzedażowych dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania właściwego żądania.
W zależności od charakteru sprawy przetwarzane mogą być imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje dotyczące zamówienia, dane związane z dostawą i przesyłką zwrotną, niezbędne informacje dotyczące płatności lub refundacji oraz zdjęcia lub nagrania produktów dobrowolnie przesłane przez klienta.
Dane te są przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR oraz polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, określanymi jako RODO.
W celu zabezpieczenia informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, obejmujące między innymi szyfrowanie TLS oraz kontrolę uprawnień dostępu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie wtedy, gdy konsument chce odstąpić od umowy zakupu.
O decyzji o odstąpieniu można poinformować również za pomocą innego jednoznacznego oświadczenia. Skorzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat
Nazwa sklepu: nelmoriza
Adres: 8226 E MORROW CIR, DETROIT, MI 48204, USA
Adres e-mail: assist@nelmoriza.com
Oświadczenie konsumenta
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o decyzji dotyczącej odstąpienia od zawartej z nelmoriza umowy sprzedaży wskazanych poniżej towarów.
Dane dotyczące zakupu
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:
Data otrzymania produktu:
Dane konsumenta
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail lub inne niezbędne dane kontaktowe:
Oświadczenie o odstąpieniu
Ja/My niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy sprzedaży dotyczącej wskazanego powyżej towaru.
Ja/My przyjmuję/przyjmujemy do wiadomości, że odpowiednie prawo odstąpienia może zostać wykonane w terminie 14 dni zgodnie z mającymi zastosowanie polskimi i unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Podpis konsumenta:
Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku przekazywania formularza w formie papierowej.
Data:
Sposób korzystania z formularza
Wypełniony formularz można przekazać za pośrednictwem wskazanego powyżej kanału kontaktowego przed upływem właściwego ustawowego terminu odstąpienia.
Termin zostaje zachowany, jeżeli przed upływem mającego zastosowanie 14-dniowego okresu konsument wyśle jednoznaczną informację o swojej decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy.
Nie jest wymagane podawanie przyczyny odstąpienia.
Korzystanie z formularza pozostaje dobrowolne. Decyzję można przekazać także za pomocą wiadomości e-mail lub innego oświadczenia jednoznacznie wskazującego zamiar odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu dalsza procedura odesłania produktu, przekazania opłaconej z góry etykiety zwrotnej oraz dokonania refundacji jest realizowana według niniejszej Polityki zwrotów, refundacji i wymiany.
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną możliwość zwrotu i wymiany, w ramach której konsument nie ponosi kosztów transportu związanych ze zwrotem lub wymianą.